カスタマーエクスペリエンスエキスパート補佐

#BeMore

あなたはやりがいのあるキャリアを望んでいますか？急成長中のBPO企業であるTDCXで、あなたの可能性を最大限に引き出してみませんか?

世界で最も愛されているブランドと一緒に働き、素晴らしい多様な人々と一緒に働いてみましょう。#BeMoreへの旅を始めてみませんか？

Top Reasons to work with TDCX

• 素晴らしい特典、業績インセンティブ
• 素敵なワークスペース
• 魅力的なアクティビティや表彰プログラム
• キャリアアップの為の学習プラン
• 職場で#BeMoreを実現するためのポジティブな文化
• 公共交通機関へのアクセスが容易な立地条件
• 柔軟な勤務体制
• 各分野のエキスパートによるコーチングとメンタリング
• 26年の経験と350+以上の業界賞を持つグローバル企業への参加

What is your mission?

• Performs all channel Monitoring to evaluate employee’s behavior and customer service performance and compliance with the company policies and business laws and regulations

• Provides structured and valuable feedback and recommendations to address skills and knowledge gaps and behavioral opportunities

• Prepares and analyzes internal and external quality reports for review with Internal Stakeholders and/or clients

• Collaborates with call quality team members and QA Manager to identify and streamline QA processes and implement process standards that enhance service delivery and the customer experience

• Works in partnership with Operations, Training and Clients in developing and/enhancing evaluation programs that’s targeted to the objectives of the account and will unearth root cause of the problems, possible solutions and provide actionable insights for performance improvement

• Uses Call Center Tools and/or Client Systems to gather data and analyze trends or patterns affecting quality performance

• Any other duties and responsibilities that may be assigned to you by the management from time to time, within your category of employment in the organization and for the effective implementation, maintenance and continual improvement of the Quality Management System of TDCX.

Who are we looking for?

• Candidate must possess at least a Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor's Degree, Post Graduate Diploma, Professional Degree in any field.

• Preferable with 2 years of working experience in the related field is required for this position

• Experience in performing quality audit, root cause analysis, calibration, process improvement initiative

• Knowledge of Quality terms, tools, and methodologies

• Demonstrated ability to train and develop new and existing support agents

• Excellent organizational, time management, customer service and problem-solving skills while working in an environment with frequent interruptions.

• Excellent verbal and written communication skills in English and the language of supporting market

Who is TDCX?

シンガポール、マレーシア、タイ、フィリピン、香港、中国、韓国、日本、インド、ルーマニア、スペイン、コロンビアにオフィスを構え、世界のトップブランドにサービスを提供しています。 私たちは、お客様の顧客体験を完璧なものにし、売上を向上させることを専門としています。 私たちはタレントフィロソフィーに導かれています - 最高の専門家を雇用することで、私たちの従業員とお客様のためにアウトソーシング業界をより良いものにします。 当社は、テクノロジーを原動力とした価値を提供し、継続的に顧客の直面するブランドソリューションを革新してきたことで、350+以上の業界賞を受賞しています。当社のプレミアムワークスペース、業界平均を上回る報酬パッケージ、キャリアの機会、豊富な特典のおかげで、最近ではアジアで最も働きがいのある企業の1つとして表彰されました。