カスタマーサービススペシャリスト

#BeMore

あなたはやりがいのあるキャリアを望んでいますか？急成長中のBPO企業であるTDCXで、あなたの可能性を最大限に引き出してみませんか?

世界で最も愛されているブランドと一緒に働き、素晴らしい多様な人々と一緒に働いてみましょう。#BeMoreへの旅を始めてみませんか？

Top Reasons to work with TDCX

• 素晴らしい特典、業績インセンティブ
• 素敵なワークスペース
• 魅力的なアクティビティや表彰プログラム
• キャリアアップの為の学習プラン
• 職場で#BeMoreを実現するためのポジティブな文化
• 公共交通機関へのアクセスが容易な立地条件
• 柔軟な勤務体制
• 各分野のエキスパートによるコーチングとメンタリング
• 26年の経験と350+以上の業界賞を持つグローバル企業への参加

What is your mission?

• あらゆるコミュニケーション手段を通して、顧客に優れたサポートサービスを提供する。

• お客様のニーズに最も適した戦略的なソリューションを提供するため、既存の問題があればまず調査し、明らかにし、お客様のニーズを特定する。

• 当社のサービス基準に則り、FCR（First Call Resolution）に努め、サービスパートナーや社内部門との効率的なフォローアップにより、案件締結/完了を目指す。

• 業務の流れとカスタマーエクスピリエンス（顧客体験）向上のため、ツール、人材、プロセス、ガイドラインについての建設的なフィードバックを提供する。

• 顧客満足度を最大化するため、最適な手段で最高のサービスを提供する

• 持続可能な関係を構築し、顧客を獲得するため、努力をする

• TDCXの品質マネジメントシステムの効果的な実施、維持、および継続的な改善のため、雇用形態の範囲内で、上司及びマネージメントから、適宜新たな職務や権限を与えられることがある

Who are we looking for?

• 候補者は、分野を問わないが、上級/高等/大学院修了証書、学士号、修士号、博士号、専門職学位のいずれか１つを持っていること。

• 関連分野での実務経験が2年以上あることが望ましい。ただし、新卒の方の応募は推奨します。

• 時間管理能力が高く、期待以上の成果を上げようとする意欲のある方。

• 複数の業務をこなす能力があり、顧客から提供された情報を利用して、特定のニーズに合わせた対応や行動をとることができること。

• 顧客との対話で良き聞き役となり、寄り添うことができる高いコミュニケーション能力を持ち、電話応対のエチケット（話す速さ、トーン、声質、文法、明瞭さ）に優れていること。

• コンピューターを使用した業務に従事することに慣れており、複数のシステムや新しいシステムを学び、使用できる能力を持っていること。

• 英語およびサポートに必要な言語において、読み書き、会話に不自由ないこと。

Who is TDCX?

シンガポール、マレーシア、タイ、フィリピン、香港、中国、韓国、日本、インド、ルーマニア、スペイン、コロンビアにオフィスを構え、世界のトップブランドにサービスを提供しています。 私たちは、お客様の顧客体験を完璧なものにし、売上を向上させることを専門としています。 私たちはタレントフィロソフィーに導かれています - 最高の専門家を雇用することで、私たちの従業員とお客様のためにアウトソーシング業界をより良いものにします。 当社は、テクノロジーを原動力とした価値を提供し、継続的に顧客の直面するブランドソリューションを革新してきたことで、350+以上の業界賞を受賞しています。当社のプレミアムワークスペース、業界平均を上回る報酬パッケージ、キャリアの機会、豊富な特典のおかげで、最近ではアジアで最も働きがいのある企業の1つとして表彰されました。