质量保证专员

#BeMore

你是否渴望有一份能让你做得更多、成就更大的事业？TDCX是一家屡获殊荣、快速增长的业务流程外包公司, 在TDCX工作，释放你的全部潜力吧！

与世界各种流行品牌和优秀的同事在一起工作，以家为家，以人为本，开始你的#BeMore之旅吧！

就业于 TDCX 的主要原因

• 有吸引力的薪酬、丰厚的福利和业绩奖励
• 全面的医疗、社会保险
• 优质的工作场所
• 丰富的员工活动和表彰活动
• 为您的成长和职业加速提供高质的学习和发展计划
• 积极的文化让你在工作中#BeMore
• 地理位置优越，交通便利
• 灵活的工作安排
• 相关领域专家提供专业辅导和培训
• 加入一家拥有26年经验和350多个行业奖项的全球性公

你的任务是什么？

• 监查所有渠道，以评估员工的行为和客户服务表现，以及对公司政策和商业法律法规的遵守情况。
• 提供结构化的、有价值的反馈和建议，以解决技能、知识差距和行为机会。
• 准备和分析内部和外部质量报告，供内部利益相关者和/或客户审查。
• 与呼叫质检团队成员和QA经理合作，以确定和简化QA流程，并实施流程标准，提高服务质量和客户体验。
• 针对客户的运营、培训和客户目标，开发和加强评估体系，同时确保这个体系可以确定问题的根源，以提供战略性的和可操作的解决方案，以此作为提高    
• 使用呼叫中心工具和/或客户系统收集数据并分析影响服务质量的趋势或模式。
• 领导在您职务内安排的其他工作。

我们在寻找什么样的人？

• 专科以上学历，专业不限。
• 2年相关领域工作经验者优先。鼓励应届毕业生申请。
• 有质量审核，根本原因分析，校准，过程改进的经验。
• 具备质检术语、工具和方法的知识。
• 具备培训和发展新员工和现有员工的能力。
• 出色的组织能力，时间管理能力，客户服务能力以及解决问题的能力。
• 优秀的英语和其他所需语言的口头和书面沟通能力。

TDCX是谁？

TDCX 提供变革性的数字CX解决方案，使世界领先的和颠覆性的品牌能够获得新客户，建立客户忠诚度，并保护他们的在线社区群体。

TDCX通过利用技术、人工智能和我们的全球足迹，帮助客户（包括许多世界上最好的品牌）实现其客户体验的愿望。我们为金融科技、游戏、技术、家庭共享和旅游、数字广告和社交媒体、流媒体和电子商务领域的客户提供服务。我们的专业性以及在亚洲出色的发展历程为我们赢得了众多值得信赖的合作伙伴，特别是那些具有区域经济增长潜力的高速发展的新经济实体。

我们为发掘和聘用最优秀的专业人员加入我们而感到自豪，因为我们正在进行外包CX行业的变革。我们承诺为我们的员工、客户和社区做得更多，这使我们赢得了350多个行业奖项，包括成为亚洲最适合工作的公司之一。

从我们优质的工作空间、高于行业平均水平的薪酬待遇、职业机会到我们的工作场所及丰厚的福利，请与我们联系，来了解更多关于您在TDCX职业生涯中的发展吧！