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Asesor de Experiencia al Cliente

Date: 21-Nov-2021

Location: CO

Company: TDCX

#BeMore

¿Aspiras a una carrera gratificante que le permita hacer más y lograr más? Libera todo tu potencial en el trabajo con TDCX, una empresa de BPO galardonada y de rápido crecimiento.

 

Trabaja con las marcas más queridas del mundo y esté con gente increíble y diversa. ¡Estás en casa, pertenece y comienza tu viaje a #BeMore!

Las mejores razones para trabajar con TDCX

  • Remuneración atractiva, grandes ventajas e incentivos al rendimiento
  • Espacios de trabajo de primera calidad
  • Actividades atractivas y programas de reconocimiento
  • Sólidos planes de aprendizaje y desarrollo para tu crecimiento profesional
  • Cultura positiva para que seas #BeMore en el trabajo
  • Zona de fácil localización con acceso directo al transporte público
  • Acuerdos de trabajo flexibles
  • Recibirás orientación y tutoría de expertos en tu campo
  • Únete a una empresa global con 25 años de experiencia y más de 270 premios del sector

 

¿Cuál es tu misión?

  • Proporcionar una excelente experiencia de apoyo a los clientes a través de todos los canales de comunicación pertinentes.
  • Identificar las necesidades de los clientes, investigando cualquier problema existente para proporcionar soluciones estratégicas que aborden de la mejor manera las necesidades de los clientes, asegurándose de que se aclare cualquier confusión existente.
  • Garantizar la resolución en el primer contacto y el seguimiento eficaz con los socios de servicio y los departamentos internos para asegurar el cierre de los casos de acuerdo con nuestras normas de servicio.
  • Proporcionar comentarios constructivos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar el flujo de trabajo y la experiencia del cliente.
  • Prestar los mejores servicios a los clientes para garantizar la máxima satisfacción del cliente con los procedimientos adecuados
  • Construir relaciones sostenibles y comprometer a los clientes haciendo un esfuerzo adicional.
  • Cualquier otra tarea y responsabilidad que pueda asignarle la dirección de vez en cuando, dentro de su categoría de empleo en la organización y para la aplicación efectiva, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.

 

¿A quién buscamos?

  • El candidato debe poseer al menos un Diploma Tecnico o Tecnologo
  • Para este puesto se requiere preferiblemente una experiencia laboral de 1 año en el campo relacionado. No obstante, se anima a los recién licenciados a presentar su candidatura.
  • Poseer una gran capacidad de gestión del tiempo y estar motivado para superar las expectativas.
  • Capacidad para realizar múltiples tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones a las necesidades específicas.
  • Debe ser un gran comunicador, con énfasis en la escucha efectiva y la empatía con los clientes, además de una buena etiqueta telefónica (ritmo, tono, calidad de voz, gramática y articulación)
  • Se siente cómodo trabajando con ordenadores y tiene la capacidad de trabajar con múltiples sistemas y la capacidad de aprender y adaptarse a otros nuevos
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escritas. 

 

¿Quién es TDCX?

Atendemos a algunas de las mejores marcas del mundo desde nuestros centros de excelencia en Singapur, Malasia, Tailandia, Filipinas, Hong Kong, China, Japón, India, Rumanía, España y Colombia. Estamos especializados en perfeccionar la experiencia de nuestros clientes y en elevar sus ventas. Nos guiamos por una filosofía de talento: seleccionar y emplear a los mejores profesionales para que el sector de la externalización sea mejor para nuestra gente y nuestros clientes. Nuestra empresa ha ganado más de 310 premios del sector por ofrecer valor impulsado por la tecnología e innovar continuamente nuestras soluciones de marca de cara al cliente. Gracias a nuestros espacios de trabajo de primera calidad, paquetes de compensación por encima de la media del sector, oportunidades de carrera y una larga lista de ventajas, hemos sido galardonados recientemente como una de las mejores empresas para trabajar en Asia.


Job Segment: BPO, Operations