Title:  Customer Experience Specialist

#BeMore

Do you aspire for a rewarding career that lets you do more and achieve more? Unleash your full potential at work with TDCX, an award-winning and fast-growing BPO company.

Work with the world’s most loved brands and be with awesome, diverse people. Be home, belong, and start your journey to #BeMore!

Top Reasons to work with TDCX

• Attractive remuneration, great perks, and performance incentives
• Comprehensive medical, insurance, or social security coverage
• World-class workspaces
• Engaging activities and recognition programs
• Strong learning and development plans for your career growth
• Positive culture for you to #BeMore at work
• Easy to locate area with direct access to public transport
• Flexible working arrangements
• Be coached and mentored by experts in your field
• Join a global company, winner of hundreds of industry awards

What is your mission?

We're looking for proactive and customer-focused individuals to join our Korea Customer Experience team. As a Customer Experience Specialist, you will be the first point of contact for our customers, providing timely and professional support across various touchpoints. This role is key in maintaining the high standards expected from a premium lifestyle brand, and in ensuring a smooth and consistent customer experience.

• 브랜드 철학과 제품에 대한 이해를 바탕으로, 고객에게 정확하고 친절하게 정보를 제공합니다
• 이메일, 전화, 라이브 채팅 등 다양한 채널을 통해 고객과 소통하고, 문제 해결 중심으로 응대합니다
• 주문, 배송, 반품, 제품 관련 문의에 신속하고 효율적으로 대응합니다
• 고객 피드백과 반복적으로 발생하는 VOC를 분석하여 서비스 개선에 기여합니다
• 브랜드 방향성과 제품 특성을 고려하여, 고객이 적절한 선택을 할 수 있도록 안내합니다
• CRM 시스템을 활용해 티켓을 정확하게 처리하고, 응대 이력을 체계적으로 관리합니다
• 신제품 및 시즌별 캠페인 정보를 숙지하고, 고객 문의 시 정확하게 안내합니다

Who are we looking for?

• 고객 센터, 리테일, 이커머스 환경에서의 고객 응대 경험 (6개월 이상)
• CRM 티켓팅 시스템 (예: Salesforce, Zendesk) 사용 경험 보유
• High-volume 환경에서 업무를 수행한 경험
• 고객의 니즈를 파악하고 주도적으로 문제를 해결할 수 있는 분
• 요가, 피트니스, 라이프스타일 브랜드에 관심이 많은 분
• 영어 소통 가능자 (읽기, 쓰기, 말하기 – B2 이상 수준 선호)

6개월 오피스 근무 후, 재택 포함 하이브리드 전환 논의 가능
계약 형태: 1년 계약직 (수습 2개월 / 정규직 전환 가능)
입사일: 2025년 6월 10일 / 2025년 6월 23일 예정

Who is TDCX?

TDCX is a global business process outsourcing (BPO) leader, offering advanced customer experience (CX) solutions, sales and digital marketing services, and content moderation. It caters to industries such as digital advertising, social media, e-commerce, fintech, gaming, healthtech, media, technology, and travel & hospitality.

TDCX’s smart, scalable approach—driven by innovation and operational precision—positions it as a key partner for companies targeting tangible outcomes. With more than 20,000 employees across 39 locations worldwide, TDCX delivers robust coverage across Asia, Europe, and the U.S.

Visit www.tdcx.com for more info.