Title:  Customer Experience Team Lead

#BeMore

Do you aspire for a rewarding career that lets you do more and achieve more? Unleash your full potential at work with TDCX, an award-winning and fast-growing BPO company.

Work with the world’s most loved brands and be with awesome, diverse people. Be home, belong, and start your journey to #BeMore!

Top Reasons to work with TDCX

• Attractive remuneration, great perks, and performance incentives
• Comprehensive medical, insurance, or social security coverage
• World-class workspaces
• Engaging activities and recognition programs
• Strong learning and development plans for your career growth
• Positive culture for you to #BeMore at work
• Easy to locate area with direct access to public transport
• Flexible working arrangements
• Be coached and mentored by experts in your field
• Join a global company, winner of hundreds of industry awards

What is your mission?

We're looking for proactive and customer-focused individuals to join our Korea Customer Experience team. As a Team Leader, you will able to independently kickstart or be part of a multi-function team to drive the project with the purpose of cost efficiency or enhancement and Lead and support the day-to-day operations of the Customer Service Team to ensure continued excellent delivery to customers and merchants through.

• 브랜드 철학과 제품에 대한 이해를 바탕으로 고객 센터 운영을 감독하고, 프로세스 및 절차상의 문제점을 진단하여 서비스 품질 향상을 위한 개선 방안을 수립합니다
• 고객 만족도(CSAT), 상담 품질 모니터링, 고객 피드백 등을 포함한 성과 및 품질 지표를 정의하고 지속적으로 관리합니다
• 팀의 성과를 추적하기 위해 일일/주간/월간 보고서를 작성하고 관련 부서와 공유합니다
• 정기적인 성과 평가를 실시하고, 피드백 및 코칭을 통해 직원의 업무 역량 및 퍼포먼스 향상 지원합니다

Who are we looking for?

• 고객 센터, 리테일, 이커머스 환경에서의 관리 경험이 있으신 분 (2년 이상)
• 고객의 니즈를 파악하고 주도적으로 문제를 해결할 수 있는 분
• 영어 소통 가능하신 분 (읽기, 쓰기, 말하기 – B2 이상 수준 선호)
• 요가, 피트니스, 라이프스타일 브랜드에 관심이 많으신 분 우대
• High-volume 환경에서 업무를 수행한 경험이 있으신 분 우대
• CRM 티켓팅 시스템 (예: Salesforce, Zendesk) 사용 경험 보유하신 분 우대

근무시간 : 오전 9시~ 오후 6시 (월-금)
근무장소: 서울 광화문 D타워
6개월 오피스 근무 후, 재택 포함 하이브리드 전환 논의 가능
계약형태: 1년 계약직 (수습 2개월 / 정규직 전환 가능)
입사일: 2025년 6월 23일 예정

Who is TDCX?

TDCX is a global business process outsourcing (BPO) leader, offering advanced customer experience (CX) solutions, sales and digital marketing services, and content moderation. It caters to industries such as digital advertising, social media, e-commerce, fintech, gaming, healthtech, media, technology, and travel & hospitality.

TDCX’s smart, scalable approach—driven by innovation and operational precision—positions it as a key partner for companies targeting tangible outcomes. With more than 20,000 employees across 39 locations worldwide, TDCX delivers robust coverage across Asia, Europe, and the U.S.

Visit www.tdcx.com for more info.