Title:  Customer Service Specialist

#BeMore

Do you aspire for a rewarding career that lets you do more and achieve more? Unleash your full potential at work with TDCX, an award-winning and fast-growing BPO company.

Work with the world’s most loved brands and be with awesome, diverse people. Be home, belong, and start your journey to #BeMore!

Top Reasons to work with TDCX

• Remuneración atractiva, excelentes beneficios y incentivos por desempeño.
• Cobertura médica, de seguros o seguridad social integral.
• Espacios de trabajo de clase mundial.
• Actividades dinámicas y programas de reconocimiento.
• Planes sólidos de aprendizaje y desarrollo para tu crecimiento profesional.
• Cultura positiva para que puedas #SerMás en el trabajo.
• Ubicación de fácil acceso con transporte público directo.
• Horarios flexibles.
• Serás coacheado y mentorizado por expertos en tu campo.
• Únete a una empresa global, ganadora de cientos de premios de la industria.

What is your mission?

• Proveer una excelente experiencia de soporte a los clientes a través de todos los canales de comunicación relevantes.
• Identificar las necesidades del cliente, investigando cualquier problema existente para proporcionar soluciones estratégicas que mejor aborden sus necesidades, asegurando que cualquier confusión existente sea aclarada.
• Asegurar la resolución en el primer contacto y un seguimiento efectivo con los socios de servicio y departamentos internos para garantizar el cierre de casos de acuerdo con nuestros estándares de servicio.
• Proporcionar retroalimentación constructiva sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar el flujo de trabajo y la experiencia del cliente.
• Ofrecer los mejores servicios a los clientes para asegurar la máxima satisfacción con los procedimientos adecuados.
• Construir relaciones sostenibles y comprometerse con los clientes yendo un paso más allá.
• Cualquier otra tarea y responsabilidad que te asigne la gerencia de vez en cuando, dentro de tu categoría de empleo en la organización y para la implementación efectiva, mantenimiento y mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.

Who are we looking for?

• 6 meses de experiencia en servicio al cliente o soporte técnico

• Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés o español
• Excelentes habilidades para resolver problemas y solucionar inconvenientes
• Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar eficazmente
• Competencia en el uso de software y herramientas de soporte al cliente
• Gran atención al detalle y precisión
• Pasión por ayudar a los demás y proporcionar un excelente servicio al cliente

Who is TDCX?

TDCX proporciona soluciones transformadoras de CX digital, permitiendo a marcas líderes y disruptivas adquirir nuevos clientes, construir lealtad y proteger sus comunidades en línea.

Ayudamos a nuestros clientes, incluidas muchas de las mejores marcas del mundo, a alcanzar sus aspiraciones de experiencia del cliente aprovechando la tecnología, la inteligencia humana y nuestra huella global. Servimos a clientes en fintech, juegos, tecnología, alojamiento y viajes, publicidad digital y redes sociales, streaming y comercio electrónico. Nuestra experiencia y fuerte presencia en Asia nos han convertido en un socio de confianza para los clientes, especialmente para las empresas de nueva economía de alto crecimiento que buscan aprovechar el potencial de crecimiento de la región.

Nos enorgullecemos de descubrir y emplear a los mejores profesionales para unirse a nosotros mientras transformamos la industria de CX externalizada. Nuestro compromiso con #SerMás para nuestra gente, nuestros clientes y nuestra comunidad nos ha llevado a ganar varios cientos de premios de la industria, incluyendo ser una de las mejores empresas para trabajar en Asia.

Desde nuestros espacios de trabajo de primera categoría, paquetes de compensación por encima del promedio de la industria, oportunidades de carrera, hasta nuestros beneficios en el lugar de trabajo, descubre qué más te espera cuando inicies una carrera con TDCX.