Title:  Customer Service Team Lead

#BeMore

Do you aspire for a rewarding career that lets you do more and achieve more? Unleash your full potential at work with TDCX, an award-winning and fast-growing BPO company.

Work with the world’s most loved brands and be with awesome, diverse people. Be home, belong, and start your journey to #BeMore!

Top Reasons to work with TDCX

• Remuneración atractiva, excelentes beneficios e incentivos por desempeño
• Cobertura médica, de seguros o de seguridad social integral
• Espacios de trabajo de clase mundial
• Actividades atractivas y programas de reconocimiento
• Planes sólidos de aprendizaje y desarrollo para el crecimiento de tu carrera
• Cultura positiva para que puedas #SerMás en el trabajo
• Área de fácil acceso con transporte público directo
• Arreglos de trabajo flexibles
• Serás asesorado y mentoreado por expertos en tu campo
• Únete a una empresa global, ganadora de cientos de premios de la industria

What is your mission?

• Atender consultas de clientes entrantes a través de chat y correo electrónico
• Proporcionar explicaciones claras y concisas de problemas técnicos complejos
• Solucionar y resolver problemas de los clientes de manera oportuna
• Documentar y rastrear las interacciones y resoluciones de los clientes
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior según sea necesario
• Adherirse a los estándares y procedimientos de servicio al cliente establecidos
• Mantener una actitud positiva y profesional en todo momento
• Colaborar con los miembros del equipo para mejorar la satisfacción y eficiencia del cliente

Who are we looking for?

• Mínimo 1 año de experiencia como líder de equipo
• 6 meses de experiencia en servicio al cliente o soporte técnico
• Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés o español
• Excelentes habilidades para resolver problemas y solucionar inconvenientes
• Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizarlas de manera efectiva
• Dominio del uso de software y herramientas de soporte al cliente
• Gran atención al detalle y precisión
• Pasión por ayudar a los demás y brindar un excelente servicio al cliente

Who is TDCX?

TDCX provides transformative digital CX solutions, enabling world-leading and disruptive brands to acquire new customers, build customer loyalty, and protect their online communities.

TDCX helps clients, including many of the world’s best brands, achieve their customer experience aspirations by harnessing technology, human intelligence, and our global footprint. We serve clients in fintech, gaming, technology, home sharing and travel, digital advertising and social media, streaming, and e-commerce. Our expertise and strong footprint in Asia have made us a trusted partner for clients, particularly high-growth, new economy companies looking to tap the region’s growth potential.

We pride ourselves on discovering and employing the best professionals to join us as we transform the outsourced CX industry. Our commitment to #BeMore for our people, our clients, and our community has led to us winning several hundreds of industry awards, including being one of the best companies to work for in Asia.

From our first-rate workspaces, above-industry-average compensation packages, career opportunities, to our workplace perks, find out what else is in store when you embark on a career with TDCX.