Customer service Team Lead_30Jan2025

#BeMore

あなたはやりがいのあるキャリアを望んでいますか？急成長中のBPO企業であるTDCXで、あなたの可能性を最大限に引き出してみませんか?

世界で最も愛されているブランドと一緒に働き、素晴らしい多様な人々と一緒に働いてみましょう。#BeMoreへの旅を始めてみませんか？

Top Reasons to work with TDCX

• 素晴らしい特典、業績インセンティブ
• 素敵なワークスペース
• 魅力的なアクティビティや表彰プログラム
• キャリアアップの為の学習プラン
• 職場で#BeMoreを実現するためのポジティブな文化
• 公共交通機関へのアクセスが容易な立地条件
• 柔軟な勤務体制
• 各分野のエキスパートによるコーチングとメンタリング
• 26年の経験と350+以上の業界賞を持つグローバル企業への参加

What is your mission?

•KPIを確実に達成するためのコンタクトセンターの日々の管理に責任を持つ。

•日次、週次、月次のパフォーマンスおよびサービスレポートを作成

•見直し

•配布し、合意された顧客へのサービス水準を維持するためプロジェクトマネージャーへの提案を行う。

• 会社や部門の基準、手順、戦略的指令をサポートする作業手順とプロセスを確立する。

•チームメンバーに提供されるフィードバックが正確、包括的、かつ適切なタイミングに出されるよう責務を負う。チームメンバーがKPIを達成し、組織のガイドラインやポリシーを遵守するためのコーチングとガイダンスを提供する。

•カスタマーエクスペリエンスとトレーニングチームと協力して問題を特定し、指標を打ち出し、季節性や顧客、チーム、クライアントのニーズに基づいて、上記のバランスをとり、優先順位をつける。

• チームのつながり、チームミーティング、月1回のコーチングセッションなどを通じて、チームメンバーのパフォーマンスを向上させる。

• TDCXの品質マネジメントシステムの効果的な実施、維持、および継続的な改善のため、雇用形態の範囲内で、上司及びマネージメントから、適宜新たな職務や権限を与えられることがある

Who are we looking for?

• 候補者は、分野を問わないが、上級/高等/大学院修了証書、学士号、修士号、博士号のいずれか１つを持っていること。

• 関連分野での実務経験が2年以上あることが望ましい。 ・目標や指標を達成するために、周囲をリードし、刺激し、やる気を起こさせた経験がある ・プロジェクト管理と人員管理の能力を持つ ・強いコミュニケーション能力と対人スキル ・ 優れた意思決定力と分析力

• 英語およびサポートに必要な言語において、読み書き、会話に不自由ないこと。

Who is TDCX?

シンガポール、マレーシア、タイ、フィリピン、香港、中国、韓国、日本、インド、ルーマニア、スペイン、コロンビアにオフィスを構え、世界のトップブランドにサービスを提供しています。 私たちは、お客様の顧客体験を完璧なものにし、売上を向上させることを専門としています。 私たちはタレントフィロソフィーに導かれています - 最高の専門家を雇用することで、私たちの従業員とお客様のためにアウトソーシング業界をより良いものにします。 当社は、テクノロジーを原動力とした価値を提供し、継続的に顧客の直面するブランドソリューションを革新してきたことで、350+以上の業界賞を受賞しています。当社のプレミアムワークスペース、業界平均を上回る報酬パッケージ、キャリアの機会、豊富な特典のおかげで、最近ではアジアで最も働きがいのある企業の1つとして表彰されました。