Loading...
Share this Job

Scheduler-排班专员 - 民宿平台

Date: 04-Oct-2020

Location: CN

Company: TDCX

你是否会称自己是一名优秀的Scheduler-排班专员, 并且想要加入我们——全球领先的民宿平台之一的优秀团队吗?你是否充满热情,有源源不断的自驱力,能够向客户提供最优质的服务?

我们正在寻找Scheduler-排班专员来加入我们日益壮大的团队。现在就加入我们,和TDCX一起开始你#更快乐的职业之旅吧!

 

为什么要在TDCX工作:

  • 高于行业平均水平的薪资
  • 入职即开始享受五险一金
  • 根据考核享有月度绩效奖金
  • 夜班享受丰厚的薪资补贴(高于行业平均水平!)
  • 5天带薪病假,7天带薪年假
  • 超舒适,令人身心愉悦的办公环境
  • 充足的休息时间
  • 免费且充足的咖啡和零食
  • 帮助你不断成长的学习课程
  • 帮助你实现个人职业发展计划
  • 丰富的员工活动:如生日会、抽奖、中外节日Party、周年纪念礼物、各种形式的团队比赛及活动和更多你意想不到的惊喜!

 

你的任务是什么?

作为一名Scheduler-排班专员,你将与我们的民宿平台合作,提供#更愉快的客户体验。你负责端对端客户及内部报告、人力资源规划管理,根据SLA指标要求安排人力资源及排班。

 

你还需履行以下工作职责:

  1. 对呼叫中心和后台运营有一定了解,比如服务水平与人数的配比,生产力和利用率,服务水平影响因素的原因分析;
  2. 通过高效的调度和交叉利用协调、利用语音和数据;
  3. 协助OM / DPE进行数据分析和改进项目;
  4. 支持劳动力管理流程的改进和成本降低;
  5. 支持项目经理对KPI指标进行识别、测量和报告;
  6. 了解现有的信息管理系统,为每一个项目提供有效的分析和报告,提供更好的解决方案;
  7. 及时准确地向当地和全球管理团队汇报所有内部和客户指标

 

我们寻找什么样的人?

  1.  了解BPO行业,了解所有呼叫中心相关指标者优先;
  2.  具备呼叫中心行业经验相关工作经验如调度/ WFM容量规划者优先;
  3.  至少1年的数据分析和报告工作经验;
  4.  熟练掌握excel,PowerPoint等,并有良好的数据分析能力;
  5.  逻辑思维清晰;

 


Job Segment: Consulting, Scheduler, Technology, Customer Service, Administrative