Subject Matter Expert_30Jan2025

#BeMore

あなたはやりがいのあるキャリアを望んでいますか？急成長中のBPO企業であるTDCXで、あなたの可能性を最大限に引き出してみませんか?

世界で最も愛されているブランドと一緒に働き、素晴らしい多様な人々と一緒に働いてみましょう。#BeMoreへの旅を始めてみませんか？

Top Reasons to work with TDCX

• 素晴らしい特典、業績インセンティブ
• 素敵なワークスペース
• 魅力的なアクティビティや表彰プログラム
• キャリアアップの為の学習プラン
• 職場で#BeMoreを実現するためのポジティブな文化
• 公共交通機関へのアクセスが容易な立地条件
• 柔軟な勤務体制
• 各分野のエキスパートによるコーチングとメンタリング
• 26年の経験と350+以上の業界賞を持つグローバル企業への参加

What is your mission?

• あらゆる適切なコミュニケーション手段を通して、顧客に優れたサポートサービスを提供し、必要に応じてワークフローの完了に関し顧客と対話する。

•ピアコーチングに参加し、内容をレビューし、チーム全体が高水準な業務遂行できるよう努める。

• スーパーバイザーとマネージャーに対し、エージェントの定期的なパフォーマンスフィードバックを提供する。

•アドミと協力し、アンケートを実施し、顧客のフィードバックを精査することで、CSATプログラムを支援する

•マネージメントレビューのための品質レポートの作成と分析、および品質の設計に参加し、フォームと品質基準を満たすよう努める。

• 必要に応じて、様々な内部サポートグループに実用的なデータを提供する。

•TDCXの品質マネジメントシステムの効果的な実施、維持、および継続的な改善のため、雇用形態の範囲内で、上司及びマネージメントから、適宜新たな職務や権限を与えられることがある。

Who are we looking for?

• 候補者は、分野を問わないが、上級/高等/大学院修了証書、学士号、修士号、博士号、専門職学位のいずれか１つを持っていること。

• 関連分野での実務経験が2年以上あることが望ましい。

• 時間管理能力が高く、期待以上の成果を上げようとする意欲のある方。

• 複数の業務をこなす能力があり、顧客から提供された情報を利用して、特定のニーズに合わせた対応や行動をとることができること。 ・効果的な聞き取り能力と顧客への共感に重点を置いた効果的なコミュニケーション能力を持ち、加えて、電話エチケット（ペース、トーン、声質、文法、アーティキュレーション）が優れていること。 ・パソコンや複数のシステムを扱うことができ、新しいものを学び、適応する能力があること

• 英語およびサポートに必要な言語において、読み書き、会話に不自由ないこと。

Who is TDCX?

シンガポール、マレーシア、タイ、フィリピン、香港、中国、韓国、日本、インド、ルーマニア、スペイン、コロンビアにオフィスを構え、世界のトップブランドにサービスを提供しています。 私たちは、お客様の顧客体験を完璧なものにし、売上を向上させることを専門としています。 私たちはタレントフィロソフィーに導かれています - 最高の専門家を雇用することで、私たちの従業員とお客様のためにアウトソーシング業界をより良いものにします。 当社は、テクノロジーを原動力とした価値を提供し、継続的に顧客の直面するブランドソリューションを革新してきたことで、350+以上の業界賞を受賞しています。当社のプレミアムワークスペース、業界平均を上回る報酬パッケージ、キャリアの機会、豊富な特典のおかげで、最近ではアジアで最も働きがいのある企業の1つとして表彰されました。